Webカメラが映らない・認識されないときの対処法

1. まずローカルテストで事実をつかむ

最初に「カメラが壊れた」と「このアプリがカメラに届かない」を切り分けます。ブラウザーで動くカメラテストを開いてください。許可を求められて自分の映像が表示されれば、ハードウェア・ドライバー・ブラウザーはすべて正常です。問題は映らない特定のアプリの側——そのアプリの設定か許可にあります。映像はブラウザーの外に送信されません。

テストでも映らない場合は、次の3つのどれなのかを先にメモしてください。それぞれ疑う層が違います。

• 許可のダイアログすら出ない — ブラウザーかOSの許可がすでに決まっています。手順2へ。
• デバイス名やエラーが表示される・使用中と言われる — 別のプログラムがカメラを握っています。手順3へ。
• つながるのに真っ黒（ランプの点灯有無は問わない） — シャッター・仮想カメラ・セキュリティソフトを疑います。手順4と5へ。

ついでにマイクテストも試しておくと便利です。カメラとマイクの許可は隣り合わせで管理されていて、一緒に転ぶことが多いからです。壊れているのが音のほうなら、マイクが認識されないときの記事がその枝を引き継ぎます。

2. 許可 — ブラウザーの次にOS

ブラウザーは一度「ブロック」を選ぶと、その後は黙ってカメラを遮断し続けます。しかもその後ろにOSという第二の関門があり、両方が開いていないと映りません。次の順で確認してください。

1. アドレスバー左のアイコンをクリックし、カメラを「許可」に変えてページを再読み込みする。許可の変更は再読み込みするまで反映されません。
2. Windowsは設定 → プライバシーとセキュリティ → カメラで、全体スイッチがオンかを確認する。Macはシステム設定 → プライバシーとセキュリティ → カメラが同じ場所です。
3. 同じ画面の下にあるアプリ別スイッチも見る。デスクトップのブラウザーもここに並び、1つだけオフということが起こります。
4. 別のブラウザーでも試し、障害の範囲を測る。

時間を節約してくれるのが4番です。OS側のスイッチが切れていると全アプリが一斉に映らなくなります。これがそのまま切り分けのヒントで、1つのアプリだけ映らないならそのアプリ、全部映らないならOSの関門です。ここを先に確定させると、次の5分をアプリの設定で使うのかシステムの画面で使うのかが決まります。

3. 別のアプリがカメラを握っている

ほとんどのWebカメラは同時に1つのプログラムにしか映像を渡せません。会議アプリや配信ソフト、仮想カメラのドライバーがカメラを握ったままだと、ほかの全員に黒い映像が返ります。

1. 映像を使いそうなアプリをすべて終了する。トレイに最小化されているものも含めます。
2. それでも黒いままなら、サインアウトか再起動をする。Windowsでは、居座ったアプリにカメラを放させる確実な方法です。
3. アプリの映像設定を開き、どのデバイスが選ばれているかを確認して、物理カメラを名前で選び直す。

3番があるのは仮想カメラのせいです。配信ソフトは「仮想のカメラ装置」をインストールし、それが本物と同じ一覧に並びます。アプリが勝手にそちらを選ぶと、元のソフトが起動していない間はずっと真っ黒です。見分けはデバイス名で、ハードウェアではなくソフトの名前に見えるものが、その黒い長方形の正体です。

4. シャッター・ファンクションキー・ドライバー

次は物理の層です。ドライバーに手をつける前に1分だけ使う価値があります。次の4つは無料で、映らないカメラのかなりの割合をここで説明できます。

• プライバシーシャッター。レンズを覆う小さなスライド蓋で、画面を拭くときに気づかず閉めてしまいます。
• ファンクションキーのカメラ無効化スイッチ。F列のカメラアイコンを探してください。一度押しただけでドライバー故障そっくりの症状になります。
• USBポート。外付けカメラは本体に直挿しし、デスクトップなら背面ポートを優先します。
• ケーブル自体。とくにプラグ付近は、曲げの繰り返しで中の線が切れます。

シャッターとスイッチが問題なければ、ドライバーを入れ直します。デバイスマネージャーを開き、カメラ（またはイメージングデバイス）の項目を右クリックして削除し、再起動すれば自動的に入り直します。検証中はUSBハブを外してください。給電の弱いハブは「映ったり消えたりするカメラ」の定番原因で、原因が動く的になってしまいます。

5. それでも真っ黒 — 故障の見極め

ここまで全部通過して、ローカルテストでも、別のブラウザーでも、別のアプリでも映らないなら、疑いはハードウェアに傾きます。ノートPCなら外付けUSBカメラが検証と回避策を兼ねます。外付けがすぐ映るなら、内蔵モジュールかそのフラットケーブルの故障——設定ではなく修理店の領分です。

内蔵カメラをあきらめる前に、ソフト側の容疑者がまだ3つあります。

• 「Webカメラ保護」機能を持つセキュリティソフト。承認していないアプリを、仕様として静かにブロックします。
• 同じPCの別ユーザーアカウント。不具合がプロフィールについて回るのか、ハードウェア側なのかが分かります。
• 未適用のファームウェア・システム更新。カメラのドライバーは単体配布ではなく、こちらに同梱されていることがよくあります。

何日も見逃されるのは1つ目です。ブラウザーにもシステムの画面にも、第三者が関与している気配がまったく出ないからです。セキュリティソフトの中でその機能を探し、ブラウザーを許可するか、一時的にオフにして確かめてください。映るようになったら、保護を切りっぱなしにせず、使うアプリを許可リストに足します。防御を外して直したのですから、戻すところまでが修理です。