노트북 카메라 안됨? 웹캠이 안 나올 때 해결 순서

1. 로컬 테스트로 사실부터 확보하기

먼저 '카메라가 고장났다'와 '이 앱이 카메라에 못 닿는다'를 갈라야 합니다. 브라우저에서 도는 웹캠 테스트를 여세요. 권한을 허용했을 때 내 모습이 보이면 하드웨어·드라이버·브라우저는 전부 정상입니다. 문제는 안 나오는 그 앱 쪽 — 그 앱의 설정이나 권한에 있습니다. 참고로 이 미리보기 영상은 브라우저 밖으로 나가지 않습니다.

테스트에서도 안 나온다면, 셋 중 어느 쪽인지부터 적어 두세요. 각각 의심할 층이 다릅니다.

• 권한 창 자체가 안 뜬다 — 브라우저나 OS의 권한이 이미 정해져 있습니다. 2단계로.
• 장치 이름이 뜨거나 "사용 중"이라는 오류가 뜬다 — 다른 프로그램이 카메라를 쥐고 있습니다. 3단계로.
• 연결은 되는데 화면만 검다(불이 켜지든 아니든) — 셔터·가상 카메라·보안 프로그램을 의심합니다. 4·5단계로.

겸사겸사 마이크 테스트도 해 두면 좋습니다. 카메라와 마이크 권한은 나란히 관리돼서 같이 넘어지는 일이 많습니다. 망가진 쪽이 소리라면 마이크 안됨 편이 그 갈래를 이어받습니다.

2. 권한 — 브라우저 다음에 OS

브라우저는 한 번 '차단'을 누르면 그 뒤로는 말없이 계속 카메라를 막습니다. 게다가 그 뒤에 OS라는 두 번째 관문이 있어서, 둘 다 열려 있어야 화면이 나옵니다. 다음 순서로 확인하세요.

1. 주소창 왼쪽 아이콘을 눌러 카메라를 '허용'으로 바꾸고 페이지를 새로고침한다. 권한 변경은 새로고침해야 적용됩니다.
2. Windows는 설정 → 개인 정보 및 보안 → 카메라에서 전체 스위치가 켜져 있는지 확인한다. Mac은 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 카메라가 같은 자리입니다.
3. 같은 화면 아래의 앱별 스위치도 본다. 데스크톱 브라우저도 여기 목록에 들어가고, 하나만 꺼져 있는 일이 생깁니다.
4. 다른 브라우저에서도 시도해 고장 범위를 잰다.

시간을 아껴 주는 건 4번입니다. OS 스위치가 꺼져 있으면 모든 앱이 한꺼번에 안 나옵니다 — 이게 그대로 단서입니다. 한 앱만 안 되면 그 앱을, 전부 안 되면 OS 관문을 의심하세요. 이걸 먼저 확정하면 다음 5분을 앱 설정에서 쓸지 시스템 화면에서 쓸지가 정해집니다.

3. 다른 프로그램이 카메라를 쥐고 있다

웹캠 대부분은 한 번에 한 프로그램에만 영상을 줄 수 있습니다. 회의 앱, 방송 프로그램, 가상 카메라 드라이버가 카메라를 쥔 채로 있으면 나머지 전원에게 검은 화면이 돌아갑니다.

1. 영상을 쓸 만한 앱을 전부 종료한다. 트레이에 최소화된 것까지 포함합니다.
2. 그래도 검으면 로그아웃하거나 재부팅한다. Windows에서는 눌러앉은 앱에게서 카메라를 확실히 회수하는 방법입니다.
3. 앱의 영상 설정을 열어 어떤 장치가 선택돼 있는지 확인하고, 물리 카메라를 이름으로 다시 고른다.

3번이 있는 이유는 가상 카메라입니다. 방송 프로그램은 '가상 카메라 장치'를 설치하고, 그것이 진짜와 같은 목록에 나란히 놓입니다. 앱이 그쪽을 골라 버리면 원본 프로그램이 꺼져 있는 동안 계속 검게 나옵니다. 구분은 장치 이름으로 합니다 — 하드웨어가 아니라 소프트웨어 이름처럼 보이는 항목이 그 검은 네모의 정체입니다.

4. 셔터·기능키·드라이버

이제 물리 계층입니다. 드라이버를 건드리기 전에 1분만 쓸 값이 있습니다. 아래 넷은 공짜이고, 안 나오는 카메라의 상당수를 여기서 설명할 수 있습니다.

• 프라이버시 셔터. 렌즈를 덮는 작은 슬라이드 가림막이라, 화면을 닦다가 나도 모르게 닫힙니다.
• 기능키의 카메라 차단 스위치. F열에서 카메라 아이콘을 찾아보세요. 한 번 잘못 누르면 드라이버 고장과 똑같은 증상이 됩니다.
• USB 포트. 외장 카메라는 본체에 직접 꽂고, 데스크톱이라면 후면 포트를 우선합니다.
• 케이블 자체. 특히 플러그 근처는 반복해 꺾이며 속선이 끊깁니다.

셔터와 스위치가 정상이면 드라이버를 다시 잡습니다. 장치 관리자를 열어 카메라(또는 이미징 장치) 항목을 우클릭해 제거하고 재부팅하면 자동으로 다시 설치됩니다. 확인하는 동안 USB 허브는 빼 두세요. 전력이 부족한 허브는 '나왔다 안 나왔다 하는 카메라'의 단골 원인이고, 원인을 움직이는 과녁으로 만들어 버립니다.

5. 그래도 검은 화면 — 고장 판별

위를 전부 통과했는데 로컬 테스트에서도, 다른 브라우저에서도, 다른 앱에서도 안 나온다면 무게는 하드웨어 쪽으로 기웁니다. 노트북이라면 외장 USB 웹캠이 검증과 우회책을 겸합니다. 외장이 바로 나오면 내장 모듈이나 그 연결 케이블의 고장 — 설정이 아니라 수리점 영역입니다.

내장 카메라를 포기하기 전에, 소프트웨어 용의자가 아직 셋 남아 있습니다.

• '웹캠 보호' 기능이 있는 보안 프로그램. 승인되지 않은 앱을 고장이 아니라 설계된 동작으로 조용히 막습니다.
• 같은 PC의 다른 사용자 계정. 문제가 계정을 따라다니는지 하드웨어 쪽인지가 갈립니다.
• 밀린 펌웨어·시스템 업데이트. 카메라 드라이버는 따로 배포되지 않고 여기 묶여 오는 경우가 많습니다.

며칠씩 못 찾는 건 첫 번째입니다. 브라우저에도 시스템 화면에도 제3의 프로그램이 끼어 있다는 기색이 전혀 없기 때문입니다. 보안 프로그램에서 그 기능을 찾아 브라우저를 허용하거나 잠시 꺼서 확인해 보세요. 카메라가 돌아오면 보호를 꺼 둔 채로 두지 말고 쓰는 앱을 허용 목록에 추가하세요. 방어를 걷어내서 고친 것이니, 되돌려 놓는 데까지가 수리입니다.