휴대폰 자가진단 — 브라우저 테스트로 알 수 있는 것

반응은 많은 것을 증명한다. 침묵은 거의 증명하지 못한다

두 결과는 대칭이 아니므로 따로 다뤄야 합니다.

움직였을 때 숫자가 움직였다면 강한 증거입니다. 부품이 실제로 있고, 동작하고, 시스템이 그것과 이야기하고 있고, 권한도 나와 있다는 뜻입니다. 긍정적인 결과 하나가 가능성의 긴 목록을 한꺼번에 지워 줍니다. 단순한 도구인데도 실제로 쓸모 있는 이유가 그것입니다.

아무것도 안 나오는 것은 훨씬 약한 증거입니다. 고장 난 부품과도 맞지만, 지난달에 거절한 권한과도, 안전하지 않은 연결로 연 페이지와도, 제한 모드의 브라우저와도, 애초에 그 부품이 없는 기기와도 똑같이 맞습니다. 침묵을 진단으로 다루는 것이 이런 페이지가 유도하는 실수이고, 수리비를 내기 전에 안 하는 것이 가장 값어치 있는 실수입니다.

층은 셋, 시간을 아끼는 순서가 있다

제조사 자체 진단부터 시작하세요. 하드웨어에 가장 가까이 있기 때문입니다. 갤럭시는 삼성 멤버스와 디바이스 케어에 자가진단이 들어 있고, 통신사도 자체 진단을 운영합니다. 애플의 지원 절차도 원격 점검을 돌립니다. 이것들은 배터리 상태나 내부 부품 상황처럼 웹페이지가 절대 못 보는 것을 봅니다. 물리적으로 보이는 문제의 첫 수는 여기입니다.

그다음이 브라우저 테스트인데, 내장 진단이 답하지 않는 한 가지를 봅니다. 그게 다음 절입니다.

수리 접수대는 마지막입니다. 그리고 앞의 둘 결과를 들고 가면 이야기가 빨리 갑니다. 곧장 가는 게 틀렸다는 말이 아닙니다. 오 분짜리 좁히기보다 느리고 비싸다는 뜻입니다.

브라우저 테스트만 답할 수 있는 것

부품이 아니라 길을 봅니다. 한계처럼 들리지만 사실 그게 쓸모 있는 부분입니다. 들어오는 불만의 꽤 많은 몫이 길에 대한 것이기 때문입니다.

카메라가 기본 카메라 앱에서는 나오는데 웹페이지에서는 안 보인다면, 센서는 멀쩡하고 문제는 권한이나 브라우저 설정입니다. 게임에서 시점을 못 돌리는데 자이로스코프 테스트에서는 세 축이 다 반응한다면, 센서는 멀쩡하고 문제는 게임입니다. 이건 제조사 진단이 그어 줄 수 없는 선입니다. 제조사 소프트웨어 밖으로 나가지 않으니까요.

마이크·카메라·터치도 같습니다. 여기서는 답하는데 다른 데서 실패한다면 층을 찾은 것이고, 그 층은 하드웨어가 아닙니다.

아무것도 안 나오는 흔한 이유 넷

첫째는 권한이고 압도적으로 흔합니다. 브라우저는 거절을 기억하므로 한 번 닫은 창은 다시 안 뜨고 페이지에는 아무것도 안 옵니다. 그 페이지의 사이트 설정에서 되돌릴 수 있습니다.

둘째는 안전하지 않은 연결입니다. 센서도 카메라도 마이크도 https에서만 쓸 수 있어서, 같은 페이지를 http 주소로 열면 설계대로 조용합니다. 기기 탓이 아닙니다.

셋째, 시크릿이나 제한 모드, 데이터 절약 모드의 브라우저가 센서를 안 넘기기도 합니다. 일반 창에서 한 번 해 보면 몇 초 만에 갈립니다.

넷째, 그리고 컴퓨터에서 가장 흔한 것으로, 그 부품이 아예 없는 경우입니다. 데스크톱과 노트북에는 자이로스코프가 거의 없어서, 거기서 값이 안 나오는 건 예상된 결과입니다. 이 넷 중 어느 쪽인지 말해 주지 않는 테스트는 알아맞히라고 두는 것이고, 그래서 우리 페이지는 이름을 짚어 적습니다.

수리 접수대에서 뭐라고 말할까

해상도가 견적을 바꿉니다. 「화면이 안 돌아가요」는 설정일 수도, 센서일 수도, 커넥터가 헐거운 것일 수도, 소프트웨어일 수도 있는 증상입니다. 「앞뒤와 좌우는 반응하는데 회전만 안 나옵니다」는 증상 기술이고, 한 부품의 한 축을 가리킵니다.

실제로 관찰한 것을 관찰한 순서대로 가져가세요. 무엇이 안 되는지, 여러 앱에서 안 되는지, 재부팅해도 안 되는지, 그리고 테스트에서 무엇이 나왔는지. 증상이 나타났다 사라진다면 「가끔」이 아니라 일어난 시각을 적어 두세요. 접수대에서 재현되지 않는 간헐 고장은 안 고쳐진 채 돌아오는 일이 많습니다.

가져가지 않는 게 좋은 것은 결론입니다. 부품 이름을 정해서 도착하면 확인하는 범위가 좁아지고, 놀랄 만큼 자주 그 부품은 멀쩡합니다.

보증, 그리고 미루는 값

드라이버를 대기 전에, 또는 누가 열어 주겠다는 제안을 받기 전에 보증이 살아 있는지 확인하세요. 휴대폰을 열면 대부분의 보증이 깨지고, 보증이 되는 경우라면 그쪽이 더 빠르고 공짜입니다.

미루는 데도 값이 있고 고장마다 다릅니다. 깨졌어도 나오는 화면은 당분간 같이 살 수 있습니다. 부푼 배터리, 물에 닿은 이력, 이상하게 뜨거워지는 기기는 미루면 안 됩니다. 나빠지고 다른 부품까지 끌고 갑니다.

그리고 이 글 전체의 정직한 한계. 여기 적은 어떤 테스트도 기기 안쪽을 보지 못합니다. 어느 층을 봐야 하는지는 알려 줄 수 있고 그것만으로 한 번의 왕복을 아끼는 일이 많습니다. 다만 부품값이 얼마인지, 고칠 값어치가 있는지는 알려 주지 못합니다.